2025-03-14 23:00:19
▲图片仅供参考据红星新闻报道，一名来自四川成都的廖女士称自己70岁的母亲在2018年1月-2024年11月间先后被开通了“任我套餐”“全网会员权益月费”“外部权益-随心系列权益月费”和“随心享办公包月费”。明细表统计，上述项目共产生费用7064元。“问老人（怎么开通的）她说不知道”，廖女士表示，其母亲不识字，没有稳定收入来源，也不会主动去办理流量套餐的服务，更不需要办公包月这种项目。她认为，运营商在没有获得老人明确同意的情况下，为其开通了套餐。廖女士多次致电中国移动进行投诉要求退款，客服表示流量费都是用户自己使用后产生的。2025年1月，移动客服就部分费用与廖女士进行协商，表示愿意退还约3000元左右的费用。但廖女士认为，退款金额没有充分补偿其遭受的损失，上述费用存在不当扣除的情况，应得到合理的处理与退还。此外，江西南昌的陈女士也表示，她的母亲今年70岁，一直使用的中国移动手机号。结果却发现其被开通了4个自动扣费项目，包括“19.9元/月的手机QQ超级会员随心玩”“19.9元/月的百果园小福袋”“19.9元/月的权益超市观影会员”和“19.9元/月的移动高清电视少儿教育会员”。时间最长的一项从2022年1月开通，累计扣费时间长达3年。陈女士向中国移动江西分公司沟通此事，客服回复称只能退100元话费，从今年1月开始取消上述自动扣费项目，多扣的费用则无法返还。陈女士表示，其母亲今年已经70岁了，从未使用过QQ，也没有QQ账号，更别说开通上述服务。相应消费者认为，业务员在老年人办理业务时，应当为其“真实、全面、准确地告知服务信息”，让他们充分了解服务的收费标准、收费方式和期限等内容以及相关注意事项，运营商必须在充分保障老年人知情权的基础上让他们自主选择是否办理该项业务。值得一提的是，2023年12月，我国工信部印发了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，要求持续规范企业面向老年人的营销宣传行为，严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费。工信部还要求，指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线，为老年人提供“人工直连”电话服务，畅通老年人诉求响应通道。广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，亚汇网所有文章均包含本声明。
您正在访问亚汇网香港分站，本站所提供的内容均遵守中华人民共和国香港特别行政区法律法规。
